Let it Ring : Augmenter les appels téléphoniques depuis votre site web

De nos jours, les consommateurs préfèrent s’adresser à une entreprise en ligne plutôt que de l’appeler directement. Si la commodité des courriels et de la messagerie instantanée semble éclipser la nécessité de passer un appel téléphonique direct, le service clientèle au téléphone est loin d’être obsolète. 

Parfois, la seule façon d’atténuer une préoccupation urgente est de téléphoner et d’avoir une conversation en tête-à-tête avec un agent spécialisé. De même, humaniser votre marque par une voix peut convertir les visiteurs du site en clients payants. 

Faites en sorte que vos clients commencent à décrocher le téléphone en mettant en pratique ces quatre habitudes. 

Conseil 1 – Affichez votre numéro de téléphone en gras !

Bien que cela puisse sembler intuitif, de nombreux propriétaires d’entreprises oublieront de publier leurs numéros de contact ou se contenteront de mettre à jour leur fiche Google My Business. Si vous voulez commencer à entendre des sonneries, vous ne pouvez pas mettre votre numéro en bas de page. 

Affichez vos coordonnées sur plusieurs pages du site web. Faites-le glisser au centre de votre page d’accueil ou comme en-tête de votre page de services et de produits. Si vous hébergez une page de média social, ne laissez pas votre numéro de téléphone en dehors de votre campagne de marketing sur Facebook ou Instagram. Vous voulez que votre numéro soit incontournable. 

Conseil 2 – Rédigez un ECC clair et concis

Ne sous-estimez jamais le pouvoir d’un appel à l’action clair comme de l’eau de roche (CTA). Ne vous contentez pas de dire aux visiteurs de votre site ce qu’ils doivent faire, mais faites-leur savoir pourquoi ils doivent le faire. 

Si vous demandez aux internautes de décrocher le téléphone, ils voudront en profiter. Supposons que vous soyez une agence de marketing numérique et que vous cherchiez à recruter de nouveaux abonnés. Offrez une incitation à décrocher le téléphone, par exemple cinq conseils gratuits envoyés par e-mail. 

Conseil 3 – Equipez un bouton d’appel

Certains consommateurs ont besoin d’être orientés vers la prochaine étape logique – autant leur faciliter la tâche. Ajoutez sur votre site web un bouton “click-to-call” qui vous évitera d’avoir à saisir des chiffres manuellement. 

Les boutons d’appel sont faciles à utiliser et leur téléchargement ne prend que quelques secondes. De plus, vous aurez l’avantage de vous connecter avec des consommateurs en déplacement qui vivent et respirent le mobile. 

Conseil 4 – Effectuer un test A/B

Les tests A/B concernent le processus de comparaison de deux versions différentes d’un nouvel actif afin de déterminer laquelle est la plus performante. Placez votre numéro de téléphone dans différentes zones de votre site web, par exemple au centre de votre page d’accueil, sur une page de renvoi ou en bas de page. Ensuite, déterminez quel emplacement est le plus performant. 

Ne limitez pas vos procédures de test au placement. Jouez avec la copie et les palettes de couleurs. Vous ne savez jamais quand un bouton bleu subtil et discret qui dit “Appelez-nous pour une consultation gratuite” fait mieux sonner qu’un “APPELEZ-NOUS ! CTA. 

Conclusion

Si votre secteur d’activité n’est pas tout à fait à la hauteur, il est peut-être temps de repenser vos stratégies de marketing. Lorsque les consommateurs réaliseront que vous n’êtes qu’à un coup de téléphone, vous transformerez en un rien de temps des prospects en clients. 

Si votre site Web n’est pas aussi performant qu’il pourrait l’être, la meilleure agence de marketing numérique de Montréal attend votre appel. Chez We believe that nous ne sous-estimons jamais le potentiel d’une petite entreprise indépendante. De la conception du site Web au référencement, nous faisons tout notre possible pour assurer une croissance exponentielle à votre entreprise méritante. 

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