Les quatre étapes d’une gestion réussie de la réputation en ligne

Toute entreprise qui s’appuie fortement sur la marque doit gérer sa réputation en ligne. Avec le bon gestionnaire de réputation en ligne, vous pouvez maximiser l’efficacité des promotions et du marketing de votre agence de marketing numérique. 

À l’ère des médias sociaux, la gestion de votre présence en ligne est devenue un aspect de plus en plus important du marketing. 

La moindre erreur dans votre message et votre stratégie de marque peut nuire à votre réputation pendant longtemps. Aujourd’hui plus que jamais, l’endroit où vous achetez quelque chose importe autant que ce que vous achetez. 

Si les stratégies de gestion de la réputation en ligne doivent être adaptées aux aspects spécifiques de la marque d’une entreprise, un processus général par étapes peut servir de guide pour la manière dont une entreprise doit mener son marketing. Voici ces étapes :

1. Écouter les clients

La première étape pour élaborer une stratégie de gestion de la réputation en ligne consiste à évaluer où vous en êtes avec vos clients. Que disent-ils de vos produits et services ? Que disent-ils de votre marque ? Que disent-ils sur vos pages de médias sociaux et vos sites web de revue ? Ce ne sont là que quelques-unes des questions auxquelles il faut répondre. Veillez à prendre en compte tous les commentaires, à élaborer des réponses pertinentes et à prouver à vos clients que vous voulez faire mieux ou continuer à faire bien. 

2. Ciblez les bons sites d’évaluation

Google, LinkedIn, Facebook et Yelp ne sont que quelques-unes des plateformes sur lesquelles les clients et les consommateurs laissent des avis. Selon la nature de votre entreprise, il se peut même que vous deviez surveiller des sites d’évaluation spécifiques à votre secteur d’activité. Google, Facebook et Yelp sont généralement bons pour les évaluations des consommateurs, tandis que LinkedIn fonctionne mieux pour les entreprises qui évaluent d’autres entreprises. 

Si vous n’êtes sur aucun de ces sites, vous devriez l’être. Vous devez également gérer ces pages et vous assurer que chaque avis positif est reconnu. Les avis négatifs doivent être pris en compte et recevoir une réponse avec la promesse de faire mieux. Consultez votre agence de marketing numérique pour élaborer les bons messages et les bonnes promotions pour le poste. 

3. Recueillez les commentaires des clients en dehors des évaluations

Après avoir conclu votre affaire avec un client, discutez avec lui de la manière dont vous pouvez améliorer vos services. Cela peut prendre la forme d’une enquête. Veillez à ce que cette enquête soit formulée de manière à ce que le client ait le sentiment que ses besoins sont prioritaires. Ces enquêtes peuvent permettre à vos clients de se sentir mieux après avoir fait appel à vos services ou acheté vos produits, et ce avant qu’ils n’aient à subir de mauvaises critiques.

4. Prenez vos responsabilités

Rien ne peut plus nuire à la réputation de votre entreprise en ligne que de ne pas assumer la responsabilité de vos erreurs. Les utilisateurs sont souvent prompts à faire des captures d’écran et à enregistrer les interactions, les utilisant pour alimenter le feu d’un cauchemar promotionnel. 

Il est donc préférable d’assumer la responsabilité de vos erreurs, d’y remédier et de vous engager à vous améliorer à l’avenir. 

En conclusion

La gestion de la réputation en ligne est essentielle, surtout pour une entreprise en pleine croissance. Elle peut aider à prévenir les erreurs avant qu’elles ne soient commises, et vous permet de gérer les problèmes négatifs liés à votre marque avant qu’ils ne s’aggravent. Avec les bonnes stratégies et les bons messages en place, vous pouvez facilement gérer votre présence en ligne en douceur. 

Si vous cherchez de l’aide pour gérer votre réputation en ligne à Montréal, envoyez-nous un message à We Believe That. Nous sommes une agence de marketing numérique dotée de toutes les connaissances et de tous les outils nécessaires pour aider votre entreprise à s’élever vers de plus hauts sommets. 

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